Política de reembolso
Punto 8 de las CGC (Condiciones Generales de Contratación)
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
8.1 Derecho de desistimiento: En el caso de aquellos productos que han sido creados a medida o personalizados que formen parte de la colección exclusiva Nemessis Shop®, no se aceptarán devoluciones ya que son artículos impresos y cosidos bajo demanda. En los casos excepcionales de daños en la entrega, se pueden ver las condiciones en el apartado 5.6 de las (CGC) Condiciones Generales de Contratación. Para el resto de artículos de la tienda, se puede desistir de la compra realizada, en un plazo no superior a los 14 días desde su recepción. Además se debe enviar el producto en las mismas condiciones en que se reciben, con su embalaje original y todas las piezas o partes que integren el producto. Las devoluciones no suponen ningún coste para el usuario. En el caso de que se produzca una devolución la tienda online queda obligada a retornar el importe integro de la compra, incluidos los gastos de envío. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.
A excepción de la colección exclusiva Nemessis Shop, el usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor. En relación con los gastos de envío para la devolución de los productos, estos correrán a cargo del usuario-consumidor. El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria según su naturaleza, sus características o su funcionamiento, sin que por ello vea limitado su derecho al ejercicio de aquél. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento puede rellenar el formulario adherido al final de esta página con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Podrá remitírnoslo a través del mail info@nemessis.shop o por correo postal (por cualquier medio admitido en derecho), siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio del/los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Deberá devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.
Es recomendable la devolución en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto podría sufrir una depreciación en su valor. El cliente se hará responsable del embalaje y protección del/los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados y/o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario (art. 103.c, Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre)
8.2 Devolución por error en el pedido por parte de NEMESSIS SHOP: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable al prestador, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; NEMESSIS SHOP® correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
8.3 Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución correrán a cargo de NEMESSIS SHOP® que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos en el apartado 8.1. En caso de faltar alguno de los elementos, le comunicaríamos por escrito vía mail indicándole el contenido que falte.
9. REINTEGROS:
Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.